La negativa de la Benemérita a integrarse en el nuevo sistema del 112 causa retrasos e impide atender dos alertas simultáneas
Todos los que trabajan con emergencias saben que un segundo puede salvar una vida. Sin embargo, cuando se trata de alertas que entran a través del 112, la Guardia Civil llega más tarde de lo que lo hacía. El motivo es que la Benemérita se ha quedado fuera del sistema del organismo autonómico tras la reciente modernización de sus comunicaciones.
Durante el año pasado el 112 recibió más de cuatro millones de llamadas. Accidentes de tráfico, incendios, agresiones... Parte de estas alertas, un 3'35%, van destinadas a Policía Nacional, no integrada en el sistema de comunicación del 112, o a la Guardia Civil, que se descuelga.
La Guardia Civil de Valencia se incorporó al 112 en mayo de 2002. Al año siguiente se sumó la de Alicante y Castellón. Desde entonces la Benemérita disponía de terminales que recibían directamente los incidentes de su competencia y aquellos en los que actuaba junto a otras unidades, como bomberos o ambulancias. Esto permitía a los agentes recibir información precisa, escrita y en pantalla, desde el momento mismo en que el 112 habla por teléfono con una víctima o un testigo del incidente.
Este mecanismo tenía una ventaja añadida. Dos alertas simultáneas destinadas a la Guardia Civil, por ejemplo dos intentos de robos un chalé, podían ser visualizadas al mismo tiempo en la pantalla del ordenador, algo imposible en una conversación telefónica. Esto permitía establecer prioridades.
En junio de 2009, la Generalitat cambió el sistema de comunicaciones por una nueva plataforma tecnológica en la que invirtió 11 millones de euros. El avance fue acompañado de la instalación de nuevos terminales a cargo de Emergencias, además de formación a los organismos integrados para que conozcan su funcionamiento.
Y es aquí donde la Guardia Civil se rajó. «Ha sido imposible la instalación de los terminales nuevos y formar a los agentes», lamentaron desde Gobernación. La explicación recibida por la Generalitat es que supeditan su incorporación al 112 a la firma de un acuerdo entre Gobierno y Consell que aún no se ha producido. La pregunta que se hacen desde Emergencias es: «¿por qué antes, sin esta firma, sí aceptaban estar integrados y ahora no?».
Desde el centro de Coordinación, situado en l'Eliana, han hecho cálculos sobre la velocidad de respuesta y la conclusión es unánime: con el abandono de la Guardia Civil del sistema de comunicaciones se va a perder un tiempo «valiosísimo».
La razón es sencilla: se vuelve al dictado telefónico. La víctima o testigo llama al 112 y cuenta la emergencia, el operador apunta y marca el 062 de la Guardia Civil. Lo coge un agente y el trabajador de Emergencias le repite los datos, información que luego transmitirá el guardia a una patrulla o cuartel.
Fuentes de Gobernación aseguran que se produce un fenómeno de «distorsión». Al pasar la información de ser escrita a ser hablada se pueden generar errores, malentendidos o pérdida de información en un momento donde el tiempo es oro. Por ejemplo, un tiroteo. El testigo llama al 112 y dice que se han oído disparos junto al número «cien» de una calle. En la sala del 062 hay algo de ruido y el receptor de la Guardia Civil escucha «diez», con lo que la patrulla es destinada a una dirección equivocada.
La Generalitat considera que es el ciudadano «el que más sufre» las consecuencias negativas de la desconexión de la Benemérita, al recibir un servicio «de peor calidad». Otros organismos que sí están integrados, como policías locales, bomberos o ambulancias movilizadas por Sanidad, «llevan ventaja a la Guardia Civil», estiman desde Gobernación.
El peligro de no ir a la vez
Pero esta rapidez de los otros servicios, si no es conjunta, tiene sus peligros. ¿Qué ocurriría si en un pueblo sin policía local un perturbado acuchilla a una persona y la ambulancia llega a atenderla con el agresor todavía allí por qué no ha llegado quien debe detenerle?
Desde el Centro de Coordinación de Emergencias, donde todo está cronometrado, calculan que cuando la Guardia Civil estaba integrada en el 112 su tiempo de respuesta ante una alerta rondaba los 2 segundos. Ahora se suman los segundos que cuesta tomar datos al que llama al 112 y el minuto o más que se emplea en transmitir telefónicamente la información anotada a la central de la Benemérita.
Y aún hay otro problema derivado del anterior. El operador de la sala de Emergencias que está dictando datos a la Guardia Civil deja de atender otras llamadas al 112, con lo que el rendimiento y la rapidez del organismo autonómico también se resiente.
http://www.laverdad.es/alicante/v/20100 ... 00210.html#
¿Y no han podido pensar antes de instlar el nuevo sistema en los pro y contras con resto de instituciones que componen el 112?
Y ahora con la crisis....
Y como siempre perderá el que menos culpa tiene...
saludos
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Gracias
